La organización aplica un ciclo de mejora continua plenamente operativo para su SGSI: detecta no conformidades, investiga causas raíz, implementa acciones correctivas verificadas y aprovecha sistemáticamente oportunidades de mejora identificadas en auditorías, revisiones de desempeño, análisis de riesgos e innovación tecnológica. Cada acción se documenta, se asigna a un responsable con recursos y plazo definido, y su eficacia se valida antes del cierre; los resultados alimentan nuevos objetivos y actualizaciones de políticas y controles, asegurando que el SGSI evolucione y se fortalezca de forma constante.
No Conformidad y Acción Correctiva
La organización gestiona de manera efectiva las no conformidades detectadas en el SGSI, aplicando acciones correctivas que eliminen las causas y prevengan su recurrencia, asegurando la mejora continua y la conformidad con los requisitos aplicables.
Se establecen procedimientos claros para la identificación, reporte y análisis de no conformidades en el SGSI.
Se investiga la causa raíz de cada no conformidad para definir acciones correctivas apropiadas.
Se asignan responsabilidades y plazos para la implementación de las acciones correctivas.
Se realiza seguimiento y verificación de la efectividad de las acciones aplicadas.
Se documentan todos los pasos, garantizando la trazabilidad y facilitando auditorías internas y externas.
La gestión efectiva de no conformidades y acciones correctivas es fundamental para el ciclo de mejora continua del SGSI. Este proceso asegura que las desviaciones sean identificadas, analizadas y corregidas de manera sistemática, previniendo su recurrencia y fortaleciendo continuamente el sistema de gestión.
Mediante la implementación de procedimientos estructurados para la identificación y reporte de no conformidades, la investigación rigurosa de causas raíz, la asignación clara de responsabilidades y plazos, y el seguimiento sistemático de la efectividad de las acciones correctivas implementadas.
El responsable del SGSI coordina el proceso de gestión de no conformidades. Todas las áreas funcionales son responsables de identificar y reportar no conformidades. Los responsables de área implementan las acciones correctivas asignadas. La Alta Dirección revisa el avance y efectividad del proceso.